FAQ

Frequently Asked Questions


Les présentes conditions générales de vente visent à définir les modalités de vente s’appliquant de façon exclusive entre la société French foodies ltd (2 Hazlewell Court, Bar Road, Lolworth, Cambridge, CB23 8DS, UK) enregistrée auprès de Companies House, cardiff le 25 Septembre 2013 (ci-après « Nous ») et toute personne physique non commerçante, ci-après acheteur, visant ou effectuant un achat via le Site www.mydorable.com

Tout acheteur peut prendre connaissance des conditions générales de vente sur le site www.mydorable.com (ci-après le « site »).
Ces conditions générales de vente pouvant faire l’objet de modifications, l’utilisateur est donc invité à les consulter régulièrement. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de passation de votre commande

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA), hors participation aux frais de port. Mydorable se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, notamment en cas de modification du taux de TVA ou de création de nouvelles taxes.

Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’expédition de la commande.

Les produits demeurent la propriété de Mydorable jusqu’au complet paiement du prix.

Les produits vendus sur le site sont exclusivement réservés aux particuliers, et ne peuvent faire l’objet de revente.

La participation aux frais de port varie selon le transporteur sélectionné par l’acheteur et/ou le lieu de livraison indiqué lors de la commande. Son montant est indiqué avant la validation de la commande. La participation aux frais de port pourra être intégralement ou partiellement prise en charge par la société Mydorable de façon ponctuelle.

Les commandes passées sur le site www.mydorable.com sont réservées aux particuliers majeurs, ayant la capacité juridique.

Les produits destinés à la vente font l’objet d’un descriptif (dénomination, caractéristiques, composition…) conformément à l’article L 111.1 du code de la consommation.

Tout en apportant le plus grand soin à la mise en ligne de ces informations et à leur mise à jour, Mydorable ne saurait être tenu pour responsable en cas de variations minimes.
L’acheteur souhaitant commander, choisit le ou les produits, après avoir consulté le descriptif du ou des produits, puis doit cliquer sur la mention « Ajouter au Panier ».
Un récapitulatif de commande lui sera envoyé avant toute validation.

Il comportera les indications suivantes :

  • adresse de facturation de l’acheteur
  • adresse de livraison du ou des produits
  • nature, quantité et prix du ou des produits achetés
  • montant total de la commande avec précision du montant de participation aux frais de port

Après avoir pris connaissance du récapitulatif de commande et après avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente, l’acheteur doit cliquez sur « validation » pour confirmer sa commande.

La validation de la commande vaut acceptation des prix, description du produit et conditions générales de vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le site constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées.

Toutefois Mydorable se réserve le droit de ne pas valider la commande transmise ou de l’annuler dans les cas suivants :

  • s’il existe un litige antérieur ou en cours avec l’acheteur ou non paiement total ou partiel d’une commande précédente
  • s’il y a une anomalie détectée par notre prestataire de sécurisation des paiements paypal
  • si Mydorable estime raisonnablement que l’Acheteur a enfreint les Conditions Générales de Vente ou qu’il s’est engagé dans une activité frauduleuse. Dans tous ces cas, un mail sera adressé à l’acheteur pour l’en informer.

Pour toute commande passée l’acheteur recevra un mail. Ce mail confirme que sa commande a bien été prise en compte par Mydorable sous réserve de la disponibilité du ou des produits.

En effet, Mydorable s’engage à honorer les commandes passées dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, Mydorable vous adressera un mail vous en informant et procèdera au remboursement de celui-ci ou ceux-ci. Le reste de la commande vous sera livrée.

Il n’y a pas de droits de douanes à l’intérieur de l’Union Européenne.

Toute commande livrée en dehors de l’Union Européenne ou dans les DOM TOM pourra être soumise à des taxes éventuelles et/ou à des droits de douane perçus à la livraison.

Ces droits de douane et taxes éventuelles sont à la charge de l’acheteur. Il relève de sa responsabilité de se renseigner, de les déclarer et de les payer aux autorités compétentes du pays concerné. Mydorable n’est pas tenu de vérifier et d’informer ses acheteurs des taxes applicables. En cas de refus du destinataire de s’acquitter des droits de douane ou taxes, les sommes éventuellement demandées à Mydorable pour récupérer le colis seront déduites du remboursement fait à l’acheteur.

Les produits sont livrés à l’adresse que l’acheteur a indiquée au cours du processus de commande, et uniquement dans les zones de livraison proposées par Mydorable au moment de la commande.

Dans le cas où l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, il convient pour l’acheteur de fournir ces deux adresses distinctes dans le bon de commande. Seule l’adresse de livraison détermine l’application ou non de la TVA française ou du pays de livraison (le cas échéant) ou de droits de douanes.

Il appartient à l’acheteur de fournir toutes informations utiles à la livraison lors de sa commande afin de permettre aux transporteurs de procéder à la livraison.

Toute erreur concernant l’adresse de livraison communiquée sera de la responsabilité de l’acheteur, lequel en assumera toutes les conséquences. Ainsi, Mydorable ne pourra être tenu pour responsable en cas de colis livré à l’adresse communiquée même si celle-ci est erronée. Dans ce cas précis, aucun remboursement ne sera effectué.

En cas d’informations erronées ou incomplètes ayant entraîné l’impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, ou si la commande n’a pas été retirée par le client dans les délais fixés par notre transporteur,  une seconde livraison pourra être effectuée après le retour par le transporteur de la marchandise à la société Mydorable, ceci moyennant le paiement préalable par l’acheteur du montant de nouveaux frais de port.

Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement d’expédition, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement. Le délai moyen de livraison se situe entre 4 et 8 jours. En cas de retard de livraison dans les 10 jours ouvrés suivant la date d’expédition, veuillez prendre contact avec notre service client. Une enquête transporteur sera ouverte afin de localiser le colis. Aucun remboursement ou renvoi de marchandise ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête. D’autre part, le retard de livraison ne peut en aucun cas être un motif d’annulation de la commande et ne donne droit à aucune indemnité.

Le client dispose d’un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande afin de demander la résolution de la vente et le remboursement des articles au motif qu’il n’aurait pas été livré. Au-delà de ce délai, aucune contestation de livraison ne sera acceptée.

Toute anomalie constatée sur l’apparence du colis (endommagé, déjà ouvert etc ;..) lors de la livraison doit impérativement faire l’objet de réserves sur le récépissé de livraison, lesquelles devront être explicitées, détaillées, datées et signées par le destinataire afin d’éviter toute contestation. Les réclamations concernant l’état ou le contenu du colis devra être signalé à Mydorable par lettre recommandée avec Accusé de Réception dès réception et sans dépasser 72 heures pour pouvoir être prises en compte (article 105 du Code du Commerce). Aucune réclamation ne pourra être enregistrée à défaut de réserves formulées lors de la livraison.

Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire Visa par l’intermédiaire de Paypal.

L’acheteur sera dirigé sur le serveur sécurisé de Paypal afin de procéder au paiement de façon sécurisée. Ses coordonnées bancaires ne sont donc à aucun moment en possession de la société Mydorable ; leur conservation et le maintien de leur intégrité relève donc de la responsabilité de l’établissement bancaire..

La carte bancaire sera débitée au moment de l’enregistrement de la commande.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour effectuer vos paiements. Paypal accepte le paiement par carte bancaire sans compte Paypal.

Tout remboursement éventuel sera effectué par re-créditation du compte.

L’acheteur déclare disposer de toutes les autorisations nécessaires aux fins d’utilisation du mode de paiement qu’il a choisi lors de la validation de sa commande. Il s’engage en outre à s’assurer de sa solvabilité avant toute commande, faute pour Mydorable de pouvoir procéder à la livraison des produits commandés.

Mydorable se réserve le droit unilatéralement de modifier les conditions générales de vente et d’utilisation.

Dans l’hypothèse où l’un quelconque des termes des conditions générales de vente et d’utilisation serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice les autres dispositions resteront en vigueur.

Mydorable.com est un service de French foodies ltd société à responsabilité limitée au capital de £100.
TVA intracommunautaire : GB183 1771 01
Company No. 8706482
Siège social : 2 Hazlewell Court, Bar Road, Lolworth, Cambridge, CB23 8DS
Site hébergé par E-novweb.com

Le site fait l’objet d’un système de sécurisation performant. La procédure d’authentification permettant de garantir une sécurité optimale lors des achats en ligne en vérifiant l’identité de l’utilisateur de la carte peut être activée.

Les modalités d’authentification sont propres à chaque banque : il peut être demandé de saisir des données personnelles (comme une date de naissance) ou de renseigner un code reçu par SMS ou encore de répondre à une question personnelle

Cadolle Diffusion se réserve la possibilité de refuser de prendre en compte une commande ou d’effectuer une livraison émanant d’un acheteur avec lequel un litige subsisterait. Le consommateur est avisé que la société French foodies (pour mydorable) peut procéder à l’analyse et/ou à la vérification des commandes passées afin de lutter contre la fraude, et pourrait dans ce cadre demander tout justificatif qu’elle jugerait utile. Elle se réserve à l’issue de cette procédure la possibilité de suspendre ou d’annuler toute commande ou livraison, même en cas d’autorisation de paiement délivré par les organismes financiers concernés, dans les cas où cette analyse et/ou ces vérifications donneraient à penser que ladite commande est passée en fraude des droits d’un tiers. Elle ne saurait en outre supporter aucune responsabilité en cas de malversation ou d’utilisation frauduleuse d’un quelconque moyen de paiement qui n’aurait pas été détecté par cette procédure d’analyse et/ou de vérification.