FAQ

Frequently Asked Questions


Les produits apparemment défectueux ou non-conformes à la commande pourront faire l’objet de remboursement aux conditions ci-dessous :

  • l’acheteur a l’obligation de s’assurer de l’absence d’anomalie (produit manquant) au moment de la livraison de son colis (cf Article 7- Livraison). En cas de colis endommagés ou de colis dont le contenu a été volé ou abîmé, il pourra refuser la marchandise à la livraison et demander le renvoi du colis à son expéditeur.
  • En l’absence de réserve à la livraison, l’acheteur aura la possibilité de renvoyer le colis à Mydorable en signifiant de manière détaillée par lettre recommandée avec Accusé de Réception dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, les vices apparents du produit ou sa non-conformité à la commande.
    Après vérification par Mydorable des vices apparents reprochés, s’ils sont avérés Mydorable procédera au remboursement du ou des produits.

Bien entendu, dans le cas d’une livraison non conforme à la commande, le montant des produits, frais de livraison et frais de retour seront remboursés à l’acheteur dans un délai inférieur ou égal à 10 jours après la réception du ou des produits par Mydorable. Les frais de retour seront remboursés sur la base d’un envoi standard recommandé (pas d’envoi express) et sur présentation d’une facture d’un Transporteur (La Poste pour les envois en provenance de France).

Dans le cadre du retour pour non-conformité stipulé à l’article 10, l’acheteur aura la possibilité de demander :

  • soit l’échange sous réserve que le nouveau produit demandé soit disponible et d’un prix égal ou inférieur. En cas de prix inférieur, le solde fera l’objet d’un remboursement de la différence.
  •  soit le remboursement . auquel cas celui-ci s’effectuera uniquement par crédit sur le compte bancaire de l’acheteur correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande en ligne.

Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à internet. L’ensemble des coûts liés à l’accès au site, qu’il s’agisse des frais matériels, logiciels ou d’accès à internet sont à l’unique charge de l’utilisateur/acheteur.

Certains services du site sont toutefois réservés aux seuls utilisateurs possédant un compte sur www.mydorable.com, ci-après les « Utilisateurs identifiés ».

Il est à ce titre précisé que dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation, le terme « Utilisateur » regroupe l’ensemble des internautes qui accèdent au site, qu’ils disposent ou non d’un compte.

  • Dans le cadre de la garantie légale de conformité, l’acheteur dispose des garanties  des articles L211-4 , L211-5, L211.7, L211.7, L211-10,  L211-12  du Code de la Consommation La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
  • Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, l’acheteur dispose des garanties des articles  1641, 1645, 1646, 1648 du Code civil.

Mydorable ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat du fait d’un cas de force majeure, ou du fait de l’acheteur ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

Les produits proposés sur le site sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Mydorable ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation des pays autres que la France où les produits sont livrés. Il appartient à l’acheteur de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services qu’il envisage de commander.

Mydorable ne pourra être tenue pour responsable de tout dommage indirect résultant de l’achat de produits sur le site www.mydorable.com

Mydorable décline toute responsabilité en cas d’interruption du site, pour toute survenance de bugs, pour tout dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le site, pour les erreurs non substantielles relatives aux produits pour l’impossibilité de joindre le service clientèle et/ou d’accéder au site.

Mydorable ne pourra être tenu responsable, envers un membre ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par Mydorable, ou si son éventualité avait été portée à son attention.

Tous les textes, ouvrages, illustrations, logos, marques et images reproduits sur le Site sont protégés au titre du droit d’auteur, droit des marques, droit des brevets et droit à l’image, et ce, pour tous supports et pour le monde entier. Ils sont la propriété pleine et entière de French foodies ltd pour Mydorable.

A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé et non commercial, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle, est autorisée.

Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle sauf autorisation préalable de Mydorable.

Toute représentation ou reproduction totale ou partielle des éléments du site par quelque procédé que ce soit est strictement interdite.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français et à son interprétation ; ainsi qu’à la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationaux de marchandises.

Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution sera soumis aux tribunaux compétents.

Mydorable s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les acheteurs sur le site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de la commande et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d’information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des utilisateurs.

La création de compte sur le site est réservée à toute personne physique  âgée au moins de 18 ans. Chaque utilisateur ne peut créer qu’un seul compte.

Pour disposer d’un compte, l’utilisateur doit s’inscrire en complétant un formulaire en ligne prévu à cet effet.

Lors son inscription, l’utilisateur choisit un identifiant (adresse e-mail valide) et un mot de passe secret et personnel. Toutes les informations recueillies resteront strictement confidentielles. L’utilisateur s’engage donc expressément à conserver leur confidentialité et à supporter toutes les conséquences pouvant résulter de leur divulgation volontaire ou non.

A ce titre, l’utilisateur s’engage à déclarer à Mydorable toute utilisation non autorisée dudit compte dès lors qu’il en a connaissance. En conséquence, Mydorable décline toute responsabilité en cas de perte ou d’utilisation non conforme du mot de passe.

Les services suivants ne sont accessibles qu’aux utilisateurs identifiés :

  • Passer une commande

Tous les champs présents dans le formulaire de création de compte doivent être renseignés à l’exception des champs indiqués comme facultatifs. Tout défaut de réponse aura pour conséquence la non création de compte. Toutes les informations renseignées par l’utilisateur devront être exactes.

Lorsque l’utilisateur crée un compte sur le site, il reçoit un e-mail de confirmation de création de compte le jour même. Mydorable se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes conditions contractuelles.

Un utilisateur identifié passant une commande sur Mydorable devient un client, ci –après désigné « Acheteur ». L’acheteur doit être une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale et âgée au moins de 18 ans.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés, l’acheteur bénéficie d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles transmises en contactant mydorable à tout moment, à l’adresse suivante : hello@mydorable.com